תנאי שימוש

המפעיל מספק את שירות התוכנה VoyaDesk (״השירות״) בכתובת האינטרנט שבה מוצג מסמך זה. תנאים אלה מהווים הסכם מחייב בינך (״הלקוח״, ״אתה״) לבין המפעיל.

המפעיל הוא ספק תוכנה, ואינו סוכן נסיעות. המפעיל אינו מוכר טיסות, חבילות נופש, מלונות, ביטוח נסיעות או כל שירות תיירותי אחר; אינו מתווך ביניך לבין ספקי תיירות; ואינו צד לעסקה שבינך לבין לקוחותיך או ספקיך. הוא אינו מחזיק ברישיון או בערבות לפי חוק שירותי תיירות, התשל״ו-1976, ואין לו צורך בהם. כל אחריות כלפי הנוסע — לרבות ביטול, שינוי, כשל של ספק או נזק בנסיעה — היא שלך בלבד.

השימוש בשירות מותנה בכך שאתה בן 18 לפחות, פועל במסגרת עסק, ומוסמך להתקשר בהסכם זה בשם אותו עסק.

• ״השירות״ — מערכת VoyaDesk על כל מסכיה, ממשקיה ויכולותיה, כפי שהיא מסופקת מעת לעת.
• ״חשבון״ — חשבון הלקוח בשירות, לרבות כל המשתמשים הפועלים תחתיו.
• ״משתמש״ / ״מושב״ — אדם שהחשבון מקצה לו הרשאת כניסה.
• ״תוכן לקוח״ — כל מידע, קובץ, טקסט או תמונה שאתה או משתמשיך מזינים או מעלים לשירות, לרבות פרטי לקוחות הקצה שלך.
• ״לקוח קצה״ — הנוסע או הלקוח שאתה משרת. אינו צד להסכם זה.
• ״מסלול״ — חבילת המנוי שבחרת, על מכסותיה.
• ״תקופת הניסיון״ — 14 ימים מפתיחת החשבון, ללא כרטיס אשראי.

בכפוף לקיום תנאים אלה ולתשלום דמי המנוי, המפעיל מעניק לך רישיון אישי, מוגבל בזמן, בלתי בלעדי, שאינו ניתן להעברה ואינו ניתן להענקת רישיון משנה, להשתמש בשירות לצורכי עסקך בלבד ובהיקף המסלול שרכשת.

השירות מסופק כשירות מרוחק (SaaS). לא נמכר לך עותק של התוכנה, ואין לך זכות קניין בה.

• עליך למסור פרטים נכונים ומעודכנים בעת פתיחת החשבון ולתחזק אותם.
• אתה אחראי לשמירת סודיות סיסמתך ולכל פעולה שנעשית בחשבונך.
• כל משתמש נדרש לחשבון משלו. אין לשתף פרטי כניסה בין אנשים.
• מספר המושבים מוגבל לפי המסלול. מסלול Agency כולל 3 מושבים.
• אם נודע לך על שימוש בלתי מורשה בחשבון — הודע לנו מיד.

• 14 יום, ללא תשלום וללא מסירת פרטי אשראי.
• בתקופת הניסיון פתוחות כל היכולות המהותיות של המסלול הנבחר.
• בתום תקופת הניסיון, אם לא בחרת להמשיך, החשבון עובר למצב קריאה בלבד. תוכל להיכנס, לצפות ולייצא את הנתונים שלך למשך 30 יום נוספים.
• לא ייגבה ממך תשלום אוטומטי בתום תקופת הניסיון. מעבר למנוי בתשלום נעשה בפעולה אקטיבית שלך בלבד.

כל המחירים המוצגים באתר ובמסמך זה אינם כוללים מע״מ. למחיר יתווסף מע״מ כדין — 18% נכון לשנת 2026. אם שיעור המע״מ ישתנה בדין, ישתנה בהתאם הסכום הכולל לתשלום, בלי שהדבר ייחשב שינוי מחיר מצד המפעיל.

• החיוב הוא חודשי ומראש, במועד קבוע במחזור החיוב.
• חשבונית מס תישלח אליך בדוא״ל לאחר כל חיוב.
• שדרוג מסלול נכנס לתוקף מיד, ומחושב יחסית ליתרת מחזור החיוב.
• הורדת מסלול נכנסת לתוקף בתחילת מחזור החיוב הבא. אין החזר על יתרת המחזור הנוכחי.
• אם תשלום נכשל, נודיע לך ותינתן לך תקופת חסד של 14 יום לתיקון אמצעי התשלום. רק לאחר מכן יושעה החשבון, ועדיין יהיה זמין לייצוא נתונים.
• מכסות נמדדות לפי המסלול. חריגה אינה מפסיקה את השירות באמצע פעולה, אלא חוסמת יצירת פריטים חדשים עד לשדרוג או לפינוי מכסה.

המנוי מתחדש אוטומטית בתום כל מחזור חיוב, לתקופה זהה, אלא אם ביטלת לפני תום המחזור. תזכורת תישלח אליך בדוא״ל לפני כל חידוש.

שינוי מחיר: המפעיל רשאי לעדכן את מחירי המסלולים, אך לא בלי הודעה מוקדמת. הודעה בכתב תימסר לך לפחות 30 יום לפני מועד החידוש שבו ייכנס המחיר החדש לתוקף. עד אותו מועד תוכל לבטל את המנוי בלי חיוב נוסף. אם לא ביטלת עד מועד החידוש — המחיר החדש חל. המפעיל לא יעלה מחיר באמצע מחזור חיוב ששולם.

14 יום, החזר מלא. אם תבטל את המנוי בתוך 14 יום ממועד החיוב הראשון, תקבל החזר מלא של הסכום ששולם — בלי שאלות ובלי דמי ביטול.

• אפשר לבטל בכל עת, ישירות מתוך המערכת או בהודעה בדוא״ל. אין תקופת התחייבות מזערית.
• ביטול לאחר 14 הימים הראשונים נכנס לתוקף בתום מחזור החיוב הנוכחי, ששולם ואינו מוחזר. לא תחויב במחזורים הבאים.
• לא ייגבו דמי ביטול, קנס יציאה או ״דמי טיפול״ מכל סוג.
• אם השירות היה מושבת מסיבה שבאחריות המפעיל למשך יותר מ-24 שעות רצופות במחזור חיוב, תזוכה יחסית לימי ההשבתה, לפי בקשתך.
• לאחר הביטול נשמרים הנתונים שלך 30 יום לייצוא, ולאחר מכן נמחקים. אפשר לבקש מחיקה מיידית.
• אין באמור כדי לגרוע מזכויות העומדות לך לפי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, ככל שהוא חל עליך.

בשימוש בשירות אתה מתחייב שלא:

• להעלות תוכן שאינך רשאי להעלות, או מידע אישי שאין לך בסיס חוקי להחזיק בו.
• לשלוח באמצעות המערכת דבר פרסומת בניגוד לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ״ב-1982 (״חוק הספאם״). האחריות לקבלת הסכמת הנמען ולמתן אפשרות הסרה היא שלך.
• לנסות לגשת לנתונים של לקוח אחר, לעקוף בקרות גישה, או לבחון את אבטחת המערכת ללא אישור בכתב מראש.
• לבצע הנדסה לאחור, לפרק או להעתיק את השירות, אלא בהיקף שהדין מתיר במפורש.
• להשכיר את השירות, למכור אותו מחדש או להעמידו לרשות צד שלישי כשירות משלך, ללא הסכם שותפות בכתב.
• להטיל על המערכת עומס חריג, לגרד אותה אוטומטית, או להשתמש בה לפעילות בלתי חוקית.
• להעלות קוד זדוני או קבצים שנועדו לפגוע.

המערכת שולחת הודעות ללקוחות הקצה שלך בשמך ובמותג שלך. אתה השולח לכל דבר ועניין, ואתה נושא באחריות לתוכן ההודעות ולחוקיות משלוחן.

• תוכן הלקוח הוא שלך. המפעיל אינו רוכש בו זכויות בעלות.
• אתה מעניק למפעיל רישיון מוגבל להשתמש בתוכן אך ורק לצורך אספקת השירות, גיבויו ואבטחתו — ולא לכל מטרה אחרת.
• אפשר לייצא את הנתונים שלך בכל עת, גם לאחר סיום המנוי ובמהלך 30 ימי החסד.
• מדיניות הפרטיות מהווה חלק בלתי נפרד מהסכם זה, ותנאיה מחייבים כאילו נכתבו בו.
• לגבי מידע על לקוחות הקצה שלך — אתה בעל המאגר והמפעיל הוא מחזיק בלבד. תנאי העיבוד מוסדרים בנספח עיבוד המידע (DPA), שהוא אף הוא חלק בלתי נפרד מהסכם זה.
• המידע נשמר על שרתים בפרנקפורט, גרמניה. פירוט מלא במדיניות הפרטיות ובעמוד מעבדי המשנה.

• השירות נשען על ספקים חיצוניים — אחסון, דוא״ל, מידע טיסות, ניתוח מסמכים. רשימתם המלאה מתפרסמת בעמוד מעבדי המשנה, ותעודכן מראש.
• אין למפעיל שליטה על זמינותם או על תוכנם של שירותי צד שלישי, והוא אינו אחראי לתקלות הנובעות מהם — ואולם אחריותו לבחירת ספק סביר, לפיקוח עליו ולעמידה בהתחייבויות אבטחת המידע נותרת בעינה.
• מידע על טיסות ומעקב אחריהן מגיע ממקורות חיצוניים ועשוי להיות חלקי או מתעכב. אין להסתמך עליו כמקור בלעדי, ואין בו כדי להחליף בדיקה מול חברת התעופה.
• פיצ׳רים מבוססי בינה מלאכותית מפיקים תוצאה הסתברותית ולא ודאית. כל שדה שחולץ מוצג לאישורך לפני שמירה. האחריות לנכונות הנתון שאישרת היא שלך.
• עיבוד מסמכים בבינה מלאכותית מותנה בהסכמה נפרדת שלך, כמפורט במדיניות הפרטיות. בלעדיה פועל פרסר מקומי, והמסמכים אינם נשלחים לספק חיצוני.

כל זכויות הקניין הרוחני בשירות — קוד, עיצוב, מותג, מבנה, תיעוד ולוגו — שייכות למפעיל או למעניקי הרישיון שלו, ואינן מועברות אליך. אין להסיר או להסתיר סימני בעלות.

אם תשלח למפעיל הצעה, רעיון או משוב לשיפור המוצר, המפעיל יהיה רשאי להשתמש בהם בלא תמורה ובלא חובת ייחוס — ואולם לא יעשה בהם שימוש שיחשוף את זהותך או את תוכן הלקוח שלך.

המפעיל יפעל במיומנות סבירה לספק שירות זמין ותקין, לתקן תקלות שדווחו בתוך זמן סביר, ולעמוד בהתחייבויות אבטחת המידע שבמסמכים אלה.

השירות אינו מובטח כנקי מתקלות או זמין ברציפות מוחלטת. ייתכנו חלונות תחזוקה, ואלה יתואמו מראש ככל האפשר.

תקרת אחריות מספרית: אחריותו הכוללת של המפעיל כלפיך, בכל עילה שהיא ובגין כל האירועים יחד, לא תעלה על סך דמי המנוי ששילמת בפועל ב-12 החודשים שקדמו לאירוע שהצמיח את התביעה. אין כאן פטור מאחריות, אלא תקרה מוסכמת — התרופה נותרת בידך.

מה שהתקרה אינה חלה עליו, בשום מקרה: נזק גוף; נזק שנגרם בזדון או בכוונה; רשלנות רבתי; הפרת חובת סודיות; והפרת דיני הגנת הפרטיות. סעיף 5 לחוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982 קובע שתנאי הפוטר ספק מאחריות לנזק גוף או לנזק שנגרם בזדון — בטל, ואין בהסכם זה כדי לנסות לעקוף זאת.

המפעיל לא יישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי או מיוחד — לרבות אובדן רווח, אובדן לקוחות או פגיעה במוניטין — למעט במקרים המנויים בפסקה הקודמת. אחריותך שלך כלפי לקוחות הקצה, בכל הנוגע לשירותי התיירות שמכרת להם, אינה עניינו של המפעיל ואינה מוגבלת בהסכם זה.

תשפה את המפעיל בגין נזק, הוצאה או תשלום שנפסקו נגדו בפסק דין חלוט או שולמו בפשרה שאישרת מראש בכתב, ככל שאלה נובעים מתוכן לקוח שהעלית, משימוש שלך בשירות בניגוד לתנאים אלה או לדין, או מהודעות ששלחת ללקוחות הקצה שלך.

• המפעיל יודיע לך על התביעה תוך זמן סביר, ולא יאוחר מ-14 יום מקבלתה.
• תינתן לך אפשרות לנהל את ההגנה בעצמך ועל חשבונך, ובלבד שלא תתפשר בלי אישור המפעיל שלא יסורב מטעמים בלתי סבירים.
• השיפוי לא יחול על חלק מהנזק שנגרם ממעשה או ממחדל של המפעיל עצמו.

במקביל, המפעיל ישפה אותך בגין תביעה של צד שלישי הטוענת שהשירות עצמו מפר את זכויות הקניין הרוחני שלו, בכפוף לאותם תנאים ולתקרת האחריות שבסעיף 13.

כל צד ישמור בסודיות מידע עסקי של הצד האחר שנחשף לו במסגרת ההתקשרות, לא יעשה בו שימוש שלא לצורך קיום ההסכם, ולא יגלה אותו לצד שלישי — למעט לעובדים וליועצים הזקוקים לו לצורך ההתקשרות והכפופים לחובת סודיות דומה, או ככל שנדרש לפי דין או צו שיפוטי.

החובה אינה חלה על מידע שהיה ידוע לצד לפני החשיפה, על מידע שהפך לנחלת הכלל שלא עקב הפרה, או על מידע שפותח באופן עצמאי. חובת הסודיות תמשיך לחול גם לאחר סיום ההתקשרות.

אינך רשאי להסב את ההסכם או את זכויותיך לפיו בלי הסכמת המפעיל בכתב, שלא תסורב מטעמים בלתי סבירים. המפעיל רשאי להסב את ההסכם במסגרת מיזוג, רכישה או העברת פעילות — ובלבד שיודיע לך על כך 30 יום מראש, שהנעבר יקבל על עצמו את כל ההתחייבויות שבהסכם ובנספחיו, ושתעמוד לך הזכות לבטל את המנוי מיד ולקבל החזר יחסי אם אינך מעוניין להמשיך מול הנעבר.

המפעיל אינו רשאי לשנות את תנאי ההסכם באופן חד-צדדי ומיידי. שינוי מהותי — בהיקף השירות, בהתחייבויות, במחיר או בגבולות האחריות — ייכנס לתוקף רק לאחר הודעה בכתב אליך, לפחות 30 יום מראש. במהלך 30 הימים תוכל לבטל את המנוי בלי חיוב נוסף ולקבל החזר יחסי על יתרת התקופה ששולמה.

תיקון טעות סופר, הבהרה שאינה משנה זכות או חובה, או שינוי הנדרש כדי לעמוד בהוראת דין — ייכנסו לתוקף עם פרסומם, ותימסר עליהם הודעה.

לכל מסמך משפטי במערכת יש מספר גרסה ותאריך עדכון. רשומת ההסכמה שלך מפנה לגרסה שאישרת. כאשר גרסה חדשה מחייבת אישור מחדש — תתבקש לאשר אותה בכניסתך למערכת, והשימוש לא יימשך בהסתמך על הסכמה ישנה.

• אתה רשאי לסיים את ההתקשרות בכל עת, כאמור בסעיף 8.
• המפעיל רשאי להשעות או לסיים את החשבון רק לאחר שמסר לך הודעה בכתב המפרטת את ההפרה, ונתן לך 7 ימים לתקנה — למעט המקרה שבפסקה הבאה.
• השעיה מיידית אפשרית רק כאשר קיים סיכון ממשי ומיידי לאבטחת המערכת או לנתוני לקוחות אחרים, או כאשר נדרש כך לפי דין. גם אז תימסר לך הודעה מנומקת בהקדם האפשרי, ותינתן לך הזדמנות להשמיע את טענותיך.
• בכל מקרה של סיום, תעמוד לרשותך גישה לייצוא הנתונים למשך 30 יום.
• סיום ההתקשרות אינו גורע מזכות שנצברה לפניו, ואינו פוטר מחובת תשלום בגין תקופה שכבר סופקה.

רישומי המערכת ויומני הפעילות של המפעיל ישמשו ראיה לכאורה לנכונות הפעולות המתועדות בהם — ולא ראיה חלוטה. אתה רשאי לסתור אותם בכל ראיה. אין בסעיף זה כדי להעביר אליך את נטל ההוכחה.

על הסכם זה חלים דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט המקומית נתונה לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו.

לא נקבעה כאן תניית שיפוט זר ולא הפניה לדין זר. תניית שיפוט זר בחוזה אחיד ישראלי נמצאה מקפחת בפסיקה, ובכללה רע״א 5860/16 Facebook Inc. נ׳ בן חמו.

אין בהסכם זה משום ויתור על זכות הפנייה לערכאות, אין בו הסכמה לבוררות כפויה, ואין בו ויתור על הזכות להצטרף לתובענה ייצוגית או לנהלה. תניות מסוג זה נחשבות מקפחות בחוזה אחיד, והמפעיל בחר שלא לכלול אותן.

כמו כן אין בהסכם כדי לגרוע מזכות המוקנית לך לפי דין קוגנטי, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 וחוק החוזים האחידים, התשמ״ג-1982, ככל שהם חלים.

המפעיל פועל להנגשת השירות בהתאם לתקנות שוויון זכויות לאנשים עם מוגבלות (התאמות נגישות לשירות), התשע״ג-2013 ולתקן הישראלי ת״י 5568. הצהרת הנגישות המלאה, לרבות דרכי פנייה ודרישה לתיקון ופרטי רכז הנגישות, מתפרסמת בעמוד ייעודי והיא חלק מהסכם זה.

• התמיכה ניתנת בעברית, בדוא״ל ובמערכת, בימים א׳-ה׳ בשעות העבודה המקובלות בישראל.
• יעד המענה הראשוני: יום עסקים אחד. תקלה חוסמת — טיפול מיידי ככל האפשר.
• אלה יעדי שירות ולא התחייבות חוזית ל-SLA. הסכם רמת שירות ייעודי ניתן לסיכום בנפרד ובכתב.

• הסכם זה, יחד עם מדיניות הפרטיות, נספח עיבוד המידע והצהרת הנגישות, ממצה את המוסכם בין הצדדים בנושאו.
• בטלות סעיף אחד אינה פוגעת בתוקף שאר הסעיפים; במקומו יבוא הסדר תקף הקרוב ככל האפשר לתכליתו.
• אי-אכיפת זכות במועד אינה ויתור עליה.
• הודעות יימסרו לכתובת הדוא״ל הרשומה בחשבון או לכתובת המפעיל שבסעיף 1, וייחשבו כהתקבלו בתוך 3 ימי עסקים.
• אין בין הצדדים יחסי עובד-מעביד, שותפות או שליחות.